1. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E FIDELIZAÇÃO
7 Tendências do Email Marketing para 2019, saiba quais são.
Segundo dados do relatório “Email Monday Email marketing addiction report” da Zettasphere, o email continua a ser o método preferencial (83%) em relação a todos os outros canais de comunicação, até mesmo em relação ao Facebook que apenas detém 38% das preferências.
No entanto, quando analisamos as preferências do email vs outros canais de comunicação tendo em conta grupos etários, vemos que uma preferência distinta dos Millenials por formatos de comunicação mais curtos como as mensagens de textos (SMS) e mensagem de apps (Whatsapp).
2. GRAFISMO DO EMAIL
O grafismo ou aspecto gráfico do email foi sempre um desafio. Desde a abertura dos emails em diferentes plataformas, ao facto de existirem menos pixeis disponíveis na inbox do que no browser, até ao facto de hoje em dia os emails serem maioritariamente abertos em dispositivos móveis. Tudo é um desafio para os marketeers.
Em linhas gerais as tendências em termos de grafismo são as seguintes:
3. AI & MACHINE LEARNING
Machime Learning é um processo onde são aplicados algoritmos a blocos interactivos de dados com o objectivo de gerar previsões para futuras comunicações através do histórico de dados existente.
Em resultado da análise deste histórico de dados de respostas de diferentes segmentos de audiência em épocas distintas, e de diferentes tipos de oferta, podem ser criados modelos regressivos que demonstram a propensão ou probabilidade de resposta em situações similares.
Isto ajuda-nos a perceber melhor a nossa audiência e o seu comportamento melhorando desta forma a taxa de abertura das nossas comunicações.
4. PERSONALIZAÇÃO INTELIGENTE
A personalização inteligente evoluiu muito além do simples “Olá «primeiro nome»»“. Passou a englobar também as notificações, ex. LinkedIn, que envia um email com a quantidade de notificações por ler.
Isto acontece porque os seres humanos, por instinto, prestam mais atenção às novidades, agem com base na urgência e/ou no querer completar/finalizar acções.
Tudo isto combinado com uma pequena recompensa por cada tarefa finalizada, certamente que torna estas notificações irresistíveis.
Outra forma de personalização são os emails com recompensas de produtos, que são eficientes mesmo que os produtos tenham de ser seleccionados manualmente ou segmentados manualmente ao invés de gerados por AI. No entanto, a tendência é a autonomia das recomendações.
5. EXPERIÊNCIA E COPYRIGHT
Ao criar um email é importante pensar acima de tudo na experiência que o mesmo vai causar no cliente.
É certo que o design e a personalização do email são importantes para essa experiência, no entanto, o estilo e tom de comunicação também o são. Estes devem igualmente ser incentivantes e consistentes com as expectativas da marca.
Se não oferece uma primeira experiência simples e agradável ao cliente é muito provável que não tenha uma segunda oportunidade e ele irá, certamente, procurar na sua concorrência quem lhe ofereça a experiência que pretende.
Os 3 pilares que definem a experiência do cliente são: utilidade, personalização e foco no cliente.
Resumindo temos de tornar a experiência fácil para o cliente e entregar benefícios ao invés de funcionalidades.
6. OPTIMIZAÇÃO DO ASSUNTO DO EMAIL
O assunto do email é dos aspectos mais importantes, senão mesmo o mais importante, de um email.
Diariamente recebemos em média 77.3 emails e se o assunto do email não capta logo a nossa atenção o mais provável é que fique na caixa de entrada durante algum tempo ou, no pior dos cenários, seja logo apagado sem sequer ter sido lido.
Em consequência disso e para garantirmos que temos um assunto apelativo temos de fazer testes com diferentes assuntos de forma a perceber qual reflecte numa taxa de abertura mais alta.
Deixamos aqui 10 sugestões do Alchamy Work para optimização do assunto dos seus emails:
7. ACTUALIZAÇÕES RECORRENTES DA REGULAMENTAÇÃO DE PRIVACIDADE
Esta regulamentação (eprivacy) define direitos de privacidade em relação a comunicações electrónicas, i.e., emails, com regras específicas para: contactos, telefones, emails, faxes ou textos comerciais; cookies; manutenção da segurança nos serviços de comunicação; e privacidade do cliente no que diz respeito a dados de tráfego, localização, facturação, identificação e directórios.
Podemos certamente contar com novos desenvolvimentos da regulamentação, nos próximos anos, e no que diz respeito a:
Fonte: Email Marketing Trends 2019
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