Big Data Analytics pode ser um nome pomposo, mas na realidade é um conceito relativamente simples. Victoria Oliveira (conheça aqui a autora) explica-nos o que é exatamente e como as empresas de jogo de online a utilizam para crescer num setor tão competitivo.
O conceito
De uma forma muito básica, Big Data Analytics refere-se a um aglomerado de técnicas e ferramentas.
Próprias para analisar rápida e eficientemente volumes elevados de dados, têm ajudado a indústria de casino a crescer exponencialmente.
Devido à presença pioneira da indústria de jogo online, não é de estranhar que a mesma tenha adquirido conhecimentos de ponta a nível tecnológico, como é o caso da big data de gaming.
Fonte: Freepick
Os objetivos
Embora haja algumas áreas onde a big data é particularmente utilizada pelos casinos online, mesmo os Betclic casino, a verdade é que é utilizada em praticamente todos os aspetos que envolvem a experiência e as relações com os jogadores.
Os objetivos: conhecer “intimamente” o utilizador, otimizar o site e as plataformas do casino para melhor adequar os seus produtos e funcionalidades, gerir o seu desempenho e utilização e muitos outros que também veremos a seguir.
E como é realmente usada pela indústria de jogo online?
Em poucas palavras, para crescer consistentemente, inclusivamente num ano marcado por tremendas mudanças e incerteza no panorama mundial.
De forma mais elaborada, das seguintes maneiras.
Conhecer o mercado
O mercado de casino na internet pode aparentar ser repetitivo, mas a verdade é que é extremamente dinâmico. O que hoje é a “última grande novidade”, amanhã pode não ser nada.
Graças à big data, os casinos podem estar em cima da situação. Podem, por exemplo, ajustar a sua oferta de jogos em conformidade ou lançar uma campanha para promover um novo jogo com um bónus que sabe ser o preferido dos seus clientes-alvo.
Conhecer o cliente
A análise ou analytics de casino começa por permitir conhecer o cliente. Por exemplo, um jogador português de uma determinada idade é muito diferente de um estrangeiro bem mais novo ou velho.
Por vezes, os dados obtidos e analisados são muito generalistas, apenas para entender o seu comportamento, mas outras vezes são bastante particulares.
Tudo para gerar mais receitas e simultaneamente adaptar o casino e melhorar ao máximo a experiência dos seus utilizadores-alvo. A intenção final é criar um perfil e entender o seu comportamento.
Lembre-se que sempre que joga os seus jogos preferidos, há uma análise de vídeo game a decorrer, que recolhe não só os seus dados, mas também os seus comportamentos e utilização.
Fins de marketing
À semelhança de qualquer negócio, também os casinos online utilizam big data para conhecer os seus clientes para fins de marketing.
A diferença é que os casinos reconheceram há muito a importância de os fidelizar, oferecendo para isso produtos, campanhas e jogos personalizados, só possíveis com a ajuda de tecnologias como a de Big Data Analytics.
E há motivos para ter receio?
Ao contrário de que se possa pensar, Big Data Analytics não é sinónimo de ataque ou falta ou de privacidade. Os casinos não têm equipas dedicadas a analisar os dados de cada um dos seus clientes online e existem leis em vigor para proteger os consumidores.
Se se tratar de sites devidamente licenciados, isto é!
Ainda assim, não há nada de particularmente gravoso em um site saber a idade, o sexo e a localização dos seus utilizadores. Mas estes são apenas alguns dos principais dados recolhidos.
Fonte: Freepick
Outras atividades online monitorizadas
Outros dados prendem-se com a monitorização da atividade online. Como o tempo que o jogador demora em determinadas ações, páginas e até jogos é analisado ao pormenor.
Para ter uma ideia do nível de profundidade permitido pela Big Data Analytics, até o tempo passado no casino depois de ganhar ou perder pode ser analisado, para perceber se há diferenças.
Concluindo
Embora a Big Data Analytics beneficie claramente os casinos, os jogadores saem igualmente beneficiados.
Desde encontrarem mais facilmente (e rapidamente!) o tipo de jogos que procuram ou as estatísticas ou as odds mais atualizadas que lhes interessam, o futuro veio para ficar e os casinos online sabem disso.
